Дороже медленного ответа обходится не тот товар
Коммерческое предложение, собранное за три минуты с чужим брендом в строке, хуже того, что собирали два часа руками. Ниже разбираем, по каким признакам Снабзилла отличает один товар от похожего и что она делает, когда не уверена.
Как эта ошибка выглядит в жизни
Заявка на инструмент, в ней перфораторы и шуруповёрты. В предложении стоял один бренд, поставщик отгрузил другой. Alteco вместо Makita. Счёт подписали, машина ушла на объект, коробки приняли по количеству мест. Через месяц ящик вскрыли, и позвонил прораб.
Дальше начинается то, что не считается в часах. Возврат, перевыставленный счёт, разговор с клиентом, который ждал не это.
Бренд тут самый заметный случай. Остальные тише и находятся так же поздно:
не тот диаметр
не та резьба
не тот класс плиточного клея
не тот цвет по RAL
Всё это видно глазами, если есть время смотреть. На сороковой позиции в пятницу вечером его обычно нет.
По каким признакам система различает товары
Прежде чем искать цену, система разбирает позицию на признаки. Сравнивает потом признаки, а не строки целиком.
Бренд система читает с учётом написания. Makita и Макита для неё один и тот же производитель. Похожее название другого завода производителем Makita не становится, даже если товар выглядит так же и лежит в той же товарной группе.
Размер и резьбу система проверяет отдельно: по названию они часто совпадают полностью, а различаются только в цифрах.
Класс и подтип нужны там, где товар выглядит одинаково, а применяется по-разному:
плиточный клей различается по классу C0, C1, C2
гипсокартон по грейду
абразивный диск по классу
крепёж по роду и стандарту
трубопроводная арматура по диаметру и материалу
лакокрасочные материалы по цвету и коду RAL
Ещё система смотрит фасовку и назначение товара. Аварийный светильник и декоративный светильник в заявке могут называться почти одинаково, а на объекте это разные вещи.
Цены сравниваются в одной единице
Один поставщик отдаёт перчатки упаковкой по двадцать пар, другой поштучно. В списке цена упаковки стоит крупной цифрой и на фоне цены за пару выглядит проигрышной. Поэтому перед сравнением цена приводится к одной единице, и в строке видно, сколько это выходит за пару.
Договорную скидку система учитывает до сравнения, а не после. Это меняет порядок: поставщик, который в прайсе дороже, с вашей скидкой может оказаться дешевле.
Если единицы друг к другу не сводятся, система не делит наугад. В заявке погонные метры, а цена стоит за бухту без указанной длины. Придумывать эту длину система не будет, позиция уходит менеджеру.
Аналог чужого бренда
Клиент просит Makita, у поставщика есть похожий инструмент другой марки дешевле. Система такую позицию помечает и в автоматически выбранную лучшую цену её не пускает.
Из списка она при этом не исчезает. Менеджер её видит, знает цену и может выбрать этот вариант сам, если с клиентом это согласовано. Бывает, что клиент на аналог согласен и ждёт именно его. Это решает человек, который разговаривал с клиентом.
Что система делает со своей неуверенностью
Система ошибается. Обещать обратное бессмысленно: вы увидите это на первой же своей заявке.
Разница в том, что происходит, когда уверенности нет. Система ставит на позицию метку и оставляет решение менеджеру вместо того, чтобы молча выбрать похожее. На одних позициях метка говорит, что размер неоднозначен, на других — что позицию должен проверить человек.
Менеджер открывает заявку и сразу видит помеченные строки. Смотреть нужно их, а не перечитывать заново все шестьдесят позиций. Так система работает всегда, а не только когда что-то пошло не так.
Метка выглядит хуже, чем строка с готовой ценой. Зато по ней сразу понятно, где надо смотреть самому.
Сверка входящего счёта
Последняя проверка идёт уже после того, как предложение ушло клиенту. Поставщик присылает счёт, система сверяет его с тем, что у него заказывали, и показывает расхождения по бренду, размеру и количеству.
Это та самая ошибка, которая раньше ждала, пока на складе вскроют ящик.
Проверьте это на своей заявке
Возьмите заявку, на которой обычно спотыкаются. Прогоним её при вас и покажем две вещи: что подобралось само и что система отдала человеку.
Показать на моей заявке